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嘉荫县地税局“三创三优”打造群众满意窗口
发布时间:2011-10-25  阅读次数:5278  字体大小: 【】 【】【

  嘉荫县地税局“三创三优”打造群众满意窗口

       创先争优活动中,嘉荫县地税局始终坚持“服务纳税人,满意在地税”的工作宗旨,以“三创三优”为抓手,优化服务手段,提升服务水平,创建服务品牌,着力把办税服务厅建设成环境优美、服务规范、管理有序的“群众满意窗口”,为纳税人提供了更加优质、便捷的办税服务平台。
  创新工作环境,优化服务载体。今年投资50多万元全面优化升级了办税服务厅,进一步完善了硬件服务水平,提升了地税形象。新办税服务厅采用庄严、整洁的设计风格,整体划分为填单区、自助办税区、咨询辅导区和等候休息区四大功能区域,采用开放式低台面近距离服务窗口设计,并在各个功能区配备了计算机、复印机、扫描仪等办公设备,增加了智能排号机、自助触摸查询机、文书填写台饮水机等便民设施,为纳税人提供了更加方便、快捷、舒适的办税环境。
  创新工作模式,优化服务效能。以服务纳税人为中心,结合纳税人的需求和办税工作实际,开展形式多样的特色服务。综合服务“一站式”,将纳税申报、发票发售(代开)、纳税咨询辅导等6项涉税业务统一调整到办税综合服务窗口办理,实现服务资源的合理配置和充分利用,提高了服务效率。建立导税服务制度,通过设置导税岗,摆放导税人员信息牌,亮出身份,亮出承诺,亮出服务,确保了办税服务窗口的高效有序运转。创新施行局长坐班制,结合税收宣传月为活动,创新开展局长坐班制,缩短服务距离,优化干部作风,及时为前来办税群众做好涉税等重要事项的解答工作,进一步提高了问题的处理速度。截至目前,累计接待服务16800人次,局长坐班解决问题300个,地税党支部公开服务承诺9项,现已全部兑现。
  创新工作管理,优化服务形象。结合办税服务厅的运行特点,建立了综合服务考核管理机制。优化考评方式,运用智能排号机、满意度评价器和视频监控系统,对窗口工作人员的作业量、服务满意度等次和服务规范程度等数据信息进行量化、细化,科学地评定服务水品和服务能力。优化宣传评比,通过 “党员先锋岗”评比和文明办税“八公开”活动,在办税服务厅醒目设置服务承诺公开栏和文明办税评比板,主动接收纳税人监督,并运用12366纳税服务热线、电子显示屏、触摸查询机和公告栏等载体公开税收政策、办税流程和服务标准等涉税事项,让纳税人缴明白税、放心税。健全激励制度,制定了《办税服务厅考核办法》,按照“客观公正、突出重点、奖惩结合、鼓励创新”的原则,对办税厅工作人员的工作绩效进行量化考核。根据考核结果实施奖惩,并将考核结果作为年终评先评优的主要依据,有效地激发了工作热情,树立了岗位自豪感。
  
  

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